購物說明 訂單常見問題

如何購買商品

【購買流程】

選購商品 → 購物車 → 繼續購物 / 確認結帳 → 填寫會員資料﹝加入會員﹞ → 選擇支付方式 → 配送方式 → 確認訂單訊息 → 結帳 → 等待到貨。
*購物時,如有遇到任何問題,或是不會操作;收到貨如有任何問題,請以 LINE 或 微信: incensehouse 或 來電 0922208358 聯絡。
*首次購物即成為本店會員,請以最常用的EMAIL為帳號,方便日後可查詢您的購買記錄。

 

台灣地區買家如何付款

【ATM】

01.本店郵局帳號: 
   郵局 700 帳號:0311004-1617848  戶名:黃淑敏 
   匯款後,請以LINE: incensehouse或來電 0922208358 聯絡,比用官網匯款通知更快速為您處理出貨喔!

 

【線上刷卡】

01.本店購物刷卡結帳配合綠界第三方支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
 

【貨到付款〈現金〉】

01.包裹送達後,直接支付現金給宅配人員即可。
 

【7-11門市取貨付款】

01.有材積與重量計算(若超過限定材積即無法使用)。
02.包裹寄出後約2-3個工作天可至門市取貨。
*因受限長度規定,尺六及尺八香品無法使用7-11門市取貨付款。

*收件人姓名請務必填寫與身份證上相符的姓名,並請攜帶證件前往領取包裹。
退換貨規則
  • 根據消保法規定,凡購買【沉香舍】商品之消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但已特別標定說明或特殊包裝商品類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。【沉香舍】受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:
  • 【沉香舍】提供香品類商品試用,歡迎於購物前先留言或來電索取香品試用。無論是否索取試用與否,香品類產品不接受產品到貨後以”味道不喜歡”等個人感官因素退貨,不便之處,尚請見諒。
  • 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
  • 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知【沉香舍】服務人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
  • 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需EMAIL至info@incensehouse.com.tw或來電至【沉香舍】客服中心02-2279-9182 ; 0922208358 (國外請撥+886-922-208358) / ,並提供:訂單號碼、退換貨原因、您的姓名及聯絡電話及郵寄地址。
  • 換貨問題: 退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品及原包裹裡所有物件(及贈品),否則【沉香舍】有權拒絕接受換貨。換貨相關運費責任歸屬,買方需支付寄回費用及【沉香舍】再次寄出物品的費用。
  • 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整,或是附配件不齊者,恕不接受退貨。
  • 退換貨相關運費責任歸屬,若為買方主動更換,【沉香舍】亦同意更換情況下,買方負擔所有運費責任。若為【沉香舍】寄送問題,致使貨品損毀或不正確,【沉香舍】負擔所有運費責任。


大陸地區、港澳地區買家如何付款

【線上刷卡】

01.本店購物刷卡結帳配合綠界第三方支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
 

【支付寶或微信】

  歡迎使用支付寶或微信付款。請於訂購前確認好訂購內容及訂單總額(含運費),付款方式請選擇"現場付款"後送出訂單,再請聯絡【沉香舍】客服: 微信: incensehouse,以訂單成立當日匯率,向您收取款項後即可為您安排出貨事宜。
 

【兩岸物流以本館配合快遞業者】

  會員訂貨前請先微信聯繫,完成訂購後,我們會安排配合優良的快遞業者收取貨件,出貨後會提供您查件方式及預估送貨時間。收到貨若有任何問題,請盡速通知以進行處理。

How to buy, pay & receive from overseas country?
{Shopping Step}
Shopping → Cart → Shopping More / Check Out → Fulfill Information﹝Join member since first order﹞ → Payment Method → Shipping Method → Confirmed → Check Out → Wait and Receive. 
  • You are almost welcome to contact us if there is any question or problem issued during shopping on our webshop. You may easy to send a message to us at "CHAT on line". Further, after receiving your parcel, if there is any question or comments, you may feel free to message or contact us!
  •  You will be a member since your first order, please remember the email and password, then we could get easy to find your order history. 
  • The Overseas shipping is via Chungwa Post Co., Ltd, it takes about 12-20days to arrive at your end by standard airparcel, you are welcome to contact us for tracing your parcel anytime.


Payment Method

【Paypal】

01.PayPal allows payment through credit cards, bank accounts, buyer credit, or PayPal account balances. You may go with the steps by Paypal to pay the payment. The currency is based on NTD/TWD (Taiwan dollars).  You may refer their website https://www.paypal.com/tw/home for reference first. 

【Credit Card】

01.We cooperate with Green World FinTech Service Co., Ltd. for the credit card order, it is available for VISA、MASTER & JCB, the currency is based on NTD/TWD (Taiwan dollars).  
Shipping Method
Overseas - Airparcel / Standard parcel
  It takes about 12-20 days to arrive at your end. The shipping cost is:
  • Order amount NTD1-NTD2000: NTD380. 
  • Order amount NTD2001-NTD4000: NTD700.
  • Order amount NTD4001~ : NTD1000. 
There is another shipping cost figure method by package weight. 
  • under 1KG: NTD380
  • under 2KG: NTD700
  • You may feel free to contact us, prepare the order list completely, then we offer the actual shipping cost for your reference, then complete the order properly. 
  • If your order list is content: "Joss Incense (Sticks & 24hr Coils)" and "Personal Cleaning Series" or some items which is indicated in products page, please kindly contact first. We shall figure out the shipping cost before your order. 
Overseas - EMS
  It is depend on the total weight of your package. Please contact us first for checking the total weight of your parcel. 
  • under 1KG: NTD750
  • under 2KG: NTD1130
*Attention: "Joss Incense (Sticks & 24hr Coils)" and "Personal Cleaning Series", the mentioned series are not available for the rule of shipping cost. Please contact us before order, if you intend to get the items in the said series. Thank you!

*We shall inform you the tracking number of parcel and the tracing web-link after shipping by EMAIL.

Overseas - Return Rule 
Due to the overseas shipping takes time to transfer the parcel from Taiwan to your country. For saving both end of time or possible loss on return / refund issue, you may feel free to contact us for the products’ detail before making overseas order. We shall well protect the contents for avoind the possible damaged during transportation. 

海外買家如何付款? 何時出貨? 如何追蹤貨件? 何時能收到貨? 
  • 海外訂購結帳,我們建議使用Paypal付款方式,對海外買家相對有保障,您也可以選擇直接線上刷卡,本館配合台灣綠界公司的刷卡機制,也是安全無虞。
 
  • 海外訂單出貨以中華郵政公司提供的貨運方式分有: 航空包裹及EMS快件。航空(含陸空)包裹從台灣至海外預計於12-20個工作天送達。EMS預計於4-8個工作天送達。本館海外包裹運費收受標準為: 台幣2000元以下訂單,每單酌收NTD380; 台幣2001-4000元訂單,每單酌收NTD700; 台幣4001元以上訂單,標準包裹運費為NTD1000。您亦可以於結帳前先聯絡我們,提供您欲購買的清單,我們為您計算實際運費讓您選擇 ,再完成訂單。
  • EMS運費以包裹總重計費: 一公斤以下: NTD750, 二公斤以下: NTD1130,請先聯繫我們為您計算您包裹的總重再行報價。
 
  • 請注意,"立香/拜拜香品&24小時香環""清潔用品"分類下的產品不在上述運費規則下,欲購買此兩大項分類下產品的海外朋友,請事先以EMAIL或是線上客服詢問。
 
  • 海外訂單完成後,出貨後會以EMAIL告知您貨件號碼及追蹤郵件網頁。寄送途中、收貨後,有任何問題,都歡迎聯絡我們。
 
  • 由於海外訂單寄送時間較久,為避免出貨後退換貨事宜耗時繁複及造成雙方可能的損失,誠摰地請海外朋友於訂購前與我們聯繫,確保您訂購的產品無誤,我們亦將牢實的包裝產品,以防止運送過程的損傷。萬一運送損傷,請拍照並EMAIL給我們進行處理喔!